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1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Eventuell war deine E-Mail-Adresse falsch oder es gab Verbindungsprobleme im Bestellprozess? Ab und zu landen die Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner. Falls dort nichts zu finden ist, schreibe uns gerne über das Kontaktformular.
2. Wie kann ich meiner Bestellung noch einen Artikel hinzufügen?
Bestellungen können - so lang diese noch nicht verschickt worden sind - geändert werden. Kontaktiere uns dafür gerne über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück.
3. Wie storniere ich meine Bestellung?
Kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir.
4. Wie viele Buddeln erhalte ich pro Bestellung?
Zu jeder Bestellung verschenken wir eine gratis Shotbuddel. Die Übersicht findest du auch unter dem Lieferumfang bei den Produkten bzw. auch im Warenkorb. Du kannst die Buddeln aber immer ganz einfach noch dazu kaufen und so deine Bestellung anpassen.
5. Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert! 💚
6. Ich möchte meine Bestellung retournieren.
Kontaktiere uns - gerne mit einem Grund - über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir!
Wie kann ich bei Hansegrün bezahlen?
Du kannst per PayPal, Klarna und Kreditkarte bei Hansegrün zahlen.
Kann ich bei Hansegrün auf Rechnung bestellen?
Ja, Klarna ist unser Anbieter für den Rechnungskauf.
Ich habe die Klarna-Rechnung direkt an Hansegrün überwiesen - was mache ich?
Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular.
Ich habe einen Rabattcode bei meiner Bestellung vergessen - kann der nachträglich berücksichtigt werden?
Gerne erstatten wir den fehlenden Rabatt nachträglich über deine Zahlungsmethode. Melde dich dafür über das Kontaktformular bei uns.
Wann kommt mein Paket an?
Wir versenden lieferbare Bestellungen vor 12 Uhr in der Regel noch am gleichen Werktag und Bestellungen nach 12 Uhr am nächsten Werktag. So ist dein Paket in der Regel in 1 - 3 Tagen bei dir. Sollte sich daran etwas ändern, informieren wir dich hierzu in deiner Bestellbestätigung. Schaue gerne einmal nach!
Kann ich die Lieferadresse noch nachträglich ändern?
Lieferadressen können - so lang diese noch nicht verschickt worden sind - geändert werden. Kontaktiere uns dafür gerne über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten ist transparent hier aufgelistet.
Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Ja, das ist kein Problem. Du trägst in der Straße dafür die DHL Packstation ein, bei der Hausnummer die Packstationsnummer. Bitte beachte, dass du eine persönliche DHL-Nummer benötigst, welche in den Adresszusatz eingetragen wird.
Mein Paket ist beschädigt.
Kontaktiere uns dafür gerne über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden - was mache ich?
Kontaktiere uns dafür gerne über das Kontaktformular. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück.
Der Sendungsstatus meiner Bestellung verändert sich nicht - was mache ich?
Es kann leider immer mal zu Lieferverzögerungen durch unseren Versandpartner DHL kommen. Sollte sich der Versandstatus für mindestens 5 Werktage nicht ändern, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Warum enthalten die Hansegrün Shots Zucker?
Unsere Shots bestehen zu 100% aus gefriergetrockneten Früchten, Knollen, Gemüse, ... Die Gefriertrocknung ist eine schonende Verarbeitung, hierbei wird den Zutaten das Wasser entzogen. Wir setzen unseren Shots keinen Industriezucker zu, es handelt sich hier lediglich um Fruchtzucker. Bitte schaue zudem auf die Angabe pro Shot.
In meinem Shot sind Klümpchen - ist das normal?
Bei den Klümpchen wird es sich voraussichtlich um Fruchtpulver handeln - hast du einmal probiert die Klumpen mit einem Löffel zu zerdrücken? Wir verzichten in unseren Shots komplett auf künstliche Zusätze, weshalb es leider immer mal sein kann, dass sich Klümpchen bilden. Künstliche Zusätze würden dies verhindern, das ist es uns aber ehrlicherweise nicht wert, da es sich um ein natürliches Produkt handeln soll. Die Klümpchen sind auf jeden Fall nicht schädlich und können problemlos gegessen werden.
Gibt es Shotproben?
Wir bieten keine Probiergrößen an, dafür aber immer mal Rabattaktionen bei denen du unsere Produkte reduziert erwerben kannst. Sollte dir ein Produkt mal nicht zusagen, hast du natürlich immer die Möglichkeit im Freundes- und Bekanntenkreis zu fragen, ob jemand das Produkt mag 😊 Und notfalls kannst du uns immer gerne über das Kontaktformular kontaktieren, wir finden immer eine Lösung für beide Seiten.
Wie lang sind die Hansegrün Produkte haltbar?
Die Shots sind mindestens bis zum MHD - je nach Charge 1 bis 1,5 Jahre - auch geöffnet haltbar. Schaue bitte nur, dass die Dose trocken und kühl bzw. bei Zimmertemperatur aufbewahrt wird.
Sind die Hansegrün Produkte glutenfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind glutenfrei.
Ich bin an einer Kooperation interessiert.
Melde dich gerne mit einer kurzen Vorstellung per Mail an kooperation@hansegruen.de.
Hast du weitere Fragen, Anregungen oder ähnliches?
Kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular. Wir freuen uns über deine Nachricht! 💚
Keine passende Antwort gefunden?
Kein Problem! Sende uns deine Nachricht über das Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei dir. Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.